我校vip5519cc威尼斯集团副教授张洪承担的国家自然基金项目被评为“优”

(吴紫琴 李祥松）我校vip5519cc威尼斯集团副教授张洪承担的国家自然科学基金项目“社会化媒体环境下顾客共创体验价值的形成机制及影响研究”，在国家自然科学基金委员会管理科学不组织的结题项目绩效评估会上，被评为优。

该项目的研究时间为2017年-2019年，延迟两年评估，即该项目看2017-2021年的成果。项目共形成10篇研究成果，其中以第一作者已发表、出版2篇SSCI A类英文、3篇基金委认定的A类中文、一本专著。

该项目提出社会化媒体环境下顾企价值共创机会的识别方法，以及顾客共创体验价值和企业创新绩效提升的策略，企业能够以此作为行动指南，使用科学方法来进行价值共创的战略选择，明确价值共创过程中顾客共创体验价值与企业创新绩效提升的路径，并采用有效措施来管理顾企价值共创过程，从而构建新的核心能力和可持续竞争优势。

据悉，张洪做这个选题主要从两个方面考虑：一是理论、它很好的理论背景。二是社会趋动，社会化媒体发展的特别好，也渗透在生活和企业之中，很多企业都是将礼会化媒体作为一种管销方式和渠道，从最早的微博，到现在的抖音，都属于现在社会化媒体研究的范围，并意识到社会化媒体会对人类认知和社会体验会有冲击。而价值共创也是现在企业主导的一种管理模式。考虑到这些因素做的选题。

“社会化媒体环境下顾客共创体验价值的形成机制及影响研究”中以社会化媒体驱动的价值共创变革为背景，探讨了在社会化媒体环境下企业如何实现顾企价值共创从而提升企业创新绩效的核心议题。研究过程中，张洪采用文献分析和实践访谈的方法，具体分析了顾企价值共创所产生的企业创新绩效，并提炼出关键的研究变量，如新产品/服务开发效率、新产品/服务开发效果、品牌价值、顾企关系质量、顾客资产。其次基于理论推演，提出研究的假设，然后选择已实施顾企价值共创的企业进行多源数据收集，采用问卷调查和回归分析法分析顾客共创体验价值对企业创新绩效的影响。最后基于研究结论，评价顾企价值共创的绩效，在此基础上，提出企业创新绩效提升的策略。

在研究过程中，张洪也遇到不少的困难。“困难是无处不在的，在做研究的过程中，困难都是会动态出现的。遇别困难时，总体上有一个积极的、解决问题的心态。会竭尽所能的去思考想各种办法去解决。”张洪说，“最让我印象深刻的是量表开发的这篇文章投递上top顶刊有困难。”当时因为这篇文章的研究范式是混合式的研究范式，而这种研究范式是期刊不能接受的，所以采用这种研究范式的风险就非常地大，也意味着可能花了很大的精力去做这篇文章，但却很难在TOP期刊上发表，在一般的期刊上发表的话那文章的价值和影响力都大打折扣。

“这时我会不断地找准这篇文章的定位，不断他去寻找目标期刊和合作者，最终是预选了几个期刊并不断地进行试投。”张洪回忆道，“这个过程大概花了大半年的时间。”最终这篇文章去年成功地在EJIS上发表出版，今年出载。

该项目主要是张洪一个人负责，但是也会和国外的学者进行合作。合作过程中也常常会伴有分歧。张洪解释：“过程中我们出现分歧很正常，但一般我们看谁更有发言权就听谁的。比如这是我的研究，那么在研究范式上面，我就具有最大的发言权，伙伴会给出建议说这个研究范式可能不太好，但他们最后会说:“it’s up to you”会尊重我的选择。但如果我对A、B.C三个期刊都有想法，那我的伙伴说A期刊更佳，我会听他的。在那些我自己已经决定好怎样去做的事情上，我会非常坚定我自己的想法，但是其他的事情，我会尽量听取伙伴的意见。”

张洪在做研究时一向坚持“科研应当是研究者去除名利的诱惑后，直接源自内心对生命、世事和人情”的深刻感悟。她带着研究生一起做研究的时候，总能引导学生从生活小事中挖掘研究问题，也会以小见大，从而教导学生一些人生道理。做研究其实是一件困难且有些枯燥乏味的事情，但是张洪跟她的研究生说她在做研究的过程中是很快乐的，见到文笔好的文章，她会像品尝了一杯好茶一样啧啧赞叹。

张洪的研究生江运君表示：“我是张洪老师‘1对1’带出来的学生，她总是尽力为我提供良好的科研环境和更多的科研资源，偶尔我因科研枯燥艰难或其他琐事而感到灰心气馁时，老师也都会细心引导我打开心结。老师对我来说不仅仅是学术上的导师，更是人生路上的导师，她至真的学术情怀与赤子之心让我懂得什么是真正的科研精神。”